Contact
Un bureau, deux numéros, quatre personnes.
Écrivez, appelez ou passez : Lun–Ven : 09:30 – 18:00 · Sam : 10:00 – 14:00 (sur rendez‑vous) · Fermé le dimanche
Nous joindre
Accès et stationnement
- Métro. Louise (lignes 2 et 6) ou Porte de Namur (lignes 2 et 6), à sept minutes à pied.
- Tram et bus. Trams 8, 92 et 93 à l’arrêt Louise ; bus 54 à l’arrêt Stephanie.
- Voiture. Parkings publics Louise et Deux Portes à moins de 300 m. Stationnement en voirie payant en zone rouge, deux heures maximum.
- Accès. Bureau de plain‑pied, entrée de niveau, sans marche. Prévenez‑nous si vous venez avec un fauteuil : nous dégageons la salle de réunion.
- Rendez‑vous. Conseillé avant de passer : un conseiller sur deux est souvent en rendez‑vous ou en repérage.
Après l’envoi
Ce qui se passe ensuite
01
Accusé de réception le jour même
Une personne, pas un automate, confirme la bonne réception et vous dit qui suivra le dossier.
02
Réponse sous un jour ouvrable
Soit une première série de questions, soit une proposition de rendez‑vous téléphonique ou au bureau.
03
Rien d’automatique ensuite
Pas de relance commerciale, pas de lettre d’information sans votre accord explicite. Si le projet s’arrête là, il s’arrête là.
Questions fréquentes
Les cinq questions que l’on nous pose le plus
Puis‑je réserver directement en ligne ?
Non, et c’est délibéré. Chaque dossier passe par un échange, même court, avant toute réservation. Cela évite l’essentiel des malentendus sur le rythme et le budget.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Virement bancaire, Bancontact au bureau et carte de crédit avec frais de 1,5 % répercutés à prix coûtant. Acompte de 30 % à la réservation, solde 30 jours avant le départ.
Travaillez‑vous en néerlandais et en anglais ?
Oui. Trois conseillers sur quatre traitent des dossiers en néerlandais, l’ensemble de l’équipe travaille en anglais. Les documents de voyage sont fournis dans la langue de votre choix.
Organisez‑vous des vols seuls ou des hôtels seuls ?
Uniquement dans le cadre d’un voyage que nous construisons. Pour un aller‑retour simple, un comparateur en ligne sera plus rapide et moins cher ; nous vous le dirons franchement.
Que se passe‑t‑il si un vol est annulé pendant le voyage ?
Vous appelez le numéro d’assistance, joignable sept jours sur sept. Nous prenons en charge la reprotection et prévenons les prestataires suivants. Vous n’avancez rien sans notre accord écrit.
Informations légales
Mentions, données personnelles et conditions de vente
Trois documents, dépliés ici plutôt que relégués sur des pages séparées.
Mentions légales
Éditeur du site : Lisière Voyages, agence de voyages, Rue de la Longue Haie 43, 1000 Bruxelles, Belgique. Numéro d’entreprise (BCE) : BE 0689.317.442. TVA : BE 0689.317.442.
Licence : Licence A d’agence de voyages — garantie insolvabilité auprès du Fonds de Garantie Voyages. Assurance responsabilité civile professionnelle souscrite conformément à la réglementation régionale applicable aux organisateurs de voyages.
Contact : +32 2 627 41 08 — contact@lisierevoyages.digital. Responsable de la publication : la gérance de Lisière Voyages.
Hébergement : à compléter par l’hébergeur retenu (raison sociale, siège social, pays d’hébergement des serveurs).
Propriété intellectuelle : les textes de ce site sont la propriété de Lisière Voyages. Les photographies d’illustration sont soumises à la licence de leurs auteurs respectifs et doivent être remplacées par des images sous licence propre avant mise en ligne définitive.
Prix et disponibilités : les tarifs, dates et programmes publiés sont indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Seul le devis nominatif signé engage les parties.
Politique de confidentialité
Responsable du traitement : Lisière Voyages, Rue de la Longue Haie 43, 1000 Bruxelles, Belgique, contact@lisierevoyages.digital.
Données collectées : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, nombre de voyageurs, période et budget indicatif, ainsi que le contenu libre de votre message. Le questionnaire « Composons votre voyage » n’envoie rien vers un serveur : vos réponses restent dans votre navigateur.
Finalité et base légale : répondre à votre demande et préparer un éventuel contrat de voyage (mesures précontractuelles), puis exécuter ce contrat. Aucune prospection sans consentement séparé.
Destinataires : les conseillers de l’agence et, uniquement lorsque le voyage est confirmé, les prestataires nécessaires à son exécution (compagnies aériennes, hébergeurs, guides, assureur). Aucune revente, aucun transfert publicitaire.
Durée de conservation : trois ans après le dernier contact pour les demandes sans suite ; dix ans pour les pièces comptables liées à un voyage réalisé, comme l’impose la législation belge.
Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Écrivez à contact@lisierevoyages.digital ; nous répondons sous un mois. Un recours reste ouvert auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
Cookies : ce site ne dépose ni cookie de mesure d’audience, ni traceur publicitaire. Les polices de caractères sont chargées depuis un service tiers ; si vous souhaitez éviter tout appel externe, elles peuvent être hébergées en local sur demande.
Conditions générales de vente
1. Objet : les présentes conditions régissent les forfaits de voyage organisés et les prestations de voyage liées vendus par Lisière Voyages, titulaire d’une licence A d’agence de voyages.
2. Réservation et paiement : la réservation devient ferme à la signature du devis et au versement d’un acompte de 30 % du montant total. Le solde est exigible au plus tard 30 jours avant le départ. Pour toute réservation à moins de 30 jours du départ, la totalité est due immédiatement.
3. Prix : les prix sont fermés au moment de la confirmation. Ils ne peuvent être revus à la hausse que dans les cas prévus par la loi (coût du carburant, taxes, taux de change), au plus tard 20 jours avant le départ et dans la limite de 8 %. Au‑delà, vous pouvez résilier sans frais.
4. Annulation par le voyageur : les frais sont ceux du barème publié sur la page Agence, section Garanties. Toute annulation doit être notifiée par écrit ; la date de réception fait foi.
5. Annulation par l’agence : en cas de nombre insuffisant de participants, l’agence peut annuler un départ groupé au plus tard 30 jours avant la date prévue et rembourse intégralement les sommes versées. En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, le remboursement intervient dans les 14 jours.
6. Assurances : l’assurance annulation et l’assurance assistance sont facultatives et proposées à la réservation. Le voyageur reste libre de souscrire auprès de l’assureur de son choix.
7. Responsabilité et garantie insolvabilité : l’agence répond de la bonne exécution du forfait conformément à la loi belge relative à la vente de voyages à forfait. Les sommes versées sont couvertes par la garantie insolvabilité auprès du Fonds de Garantie Voyages.
8. Réclamations et litiges : toute réclamation est adressée par écrit dans le mois suivant le retour. À défaut d’accord amiable, le litige peut être soumis à la Commission de Litiges Voyages. Les tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles sont compétents.
Texte de référence à faire relire par votre conseil avant mise en ligne définitive.