Fondatrice · Afrique australe et de l’Est
Élodie Vanderhaeghe
A ouvert l’agence en 2009 après huit ans en réceptif à Windhoek. S’occupe des dossiers Botswana, Namibie et Éthiopie, et de la sélection des partenaires.
Langues : FR · NL · EN
L’agence
Quatre conseillers, un bureau, aucun actionnaire.
Lisière Voyages appartient à celles et ceux qui y travaillent. Cela n’a rien d’héroïque : cela signifie simplement que personne à l’étage au‑dessus ne nous demande de vendre plus vite.
Depuis 2009
Une agence née d’un agacement
Après huit ans passés en agence réceptive à Windhoek, Élodie Vanderhaeghe rentre à Bruxelles avec une certitude : la plupart des voyages vendus depuis l’Europe sont assemblés par des gens qui ne sont jamais allés sur place. Les erreurs sont toujours les mêmes — des étapes trop courtes, des trajets sous‑estimés, un hôtel choisi sur photo.
L’agence ouvre en 2009 avec une règle simple, jamais abandonnée depuis : nous ne vendons pas une région que nous n’avons pas parcourue nous‑mêmes dans les trois dernières années. Elle limite notre catalogue à quarante‑huit destinations. Elle nous a aussi fait refuser beaucoup de demandes.
Aujourd’hui, quatre conseillers travaillent rue de la Longue Haie. Nous vendons environ cent quatre‑vingts voyages par an : assez pour vivre correctement, pas assez pour perdre de vue qui part où.
Partenaires locaux
Comment nous choisissons les gens qui vous reçoivent
Un voyage réussi tient à trois ou quatre personnes que vous ne connaissez pas encore : un guide, un hôte, un chauffeur. Les sélectionner est la partie la moins visible de notre travail, et la plus déterminante.
- Nous y allons d’abord. Aucun partenaire n’entre au catalogue sans qu’un membre de l’équipe ait dormi dans ses chambres et marché avec ses guides.
- Contrat direct, pas de centrale. Nous signons avec l’exploitant local. Cela coûte plus de temps, évite un intermédiaire et permet de connaître le prix réellement payé sur place.
- Paiement à des conditions correctes. Acompte versé à la réservation, solde à trente jours après la prestation. Un guide n’attend pas la fin de saison pour être payé.
- Un retour écrit après chaque voyage. Vos remarques sont transmises telles quelles au partenaire, en français et en anglais. Deux retours négatifs consécutifs suspendent la collaboration.
- Rotation limitée. Nous travaillons avec un seul partenaire par région. Il connaît nos exigences, nous connaissons ses limites.
L’équipe
Vous saurez toujours qui suit votre dossier
Un conseiller par dossier, du premier appel au retour. En cas d’absence, un binôme désigné prend le relais, avec le dossier complet sous les yeux.
Montagne et randonnée
Thomas Delcourt
Accompagnateur en moyenne montagne. Conçoit et teste les itinéraires de marche : Sunnmøre, Kumano Kodō, Patagonie, Alpes du Sud néo‑zélandaises.
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Asie et voyages de noces
Marieke Vermeulen
Quinze ans de terrain entre le Japon et le Sri Lanka. Traite les voyages de noces de bout en bout, du choix des étapes aux détails que personne ne pense à demander.
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Voyages d’affaires et groupes
Julien Roulez
Ancien responsable travel management d’un bureau d’ingénierie. Gère les comptes entreprises, les séminaires et la logistique des départs à douze.
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Garanties
Licence A, Fonds de Garantie, assurances, annulation
Ces quatre sujets sont expliqués ici en français courant. Le détail contractuel figure dans nos conditions générales de vente.
La licence A
En Belgique, organiser et vendre des voyages à forfait exige une licence délivrée par la Région. La nôtre est une licence A, celle des organisateurs de voyages : elle nous autorise à assembler nous‑mêmes vols, hébergements et prestations sous notre propre responsabilité. Elle impose des exigences de solvabilité, d’assurance responsabilité civile professionnelle et de garantie financière.
Le Fonds de Garantie Voyages
Nous y sommes affiliés depuis 2011. Concrètement : si l’agence devait cesser ses activités, les sommes que vous avez versées vous sont restituées, et votre rapatriement est organisé si vous êtes déjà partis. Cette garantie est incluse dans le prix de chaque forfait, sans supplément.
Les assurances, toujours facultatives
Nous proposons deux formules : annulation seule, autour de 4 % du prix du voyage, et annulation, assistance et bagages, autour de 6 %. Vous pouvez les refuser, ou souscrire ailleurs. Nous demandons simplement une preuve de couverture assistance pour les départs en montagne et hors zone urbaine.
Ce que couvre réellement une annulation
Maladie, accident, hospitalisation ou décès d’un proche, licenciement, sinistre majeur au domicile. Ne sont généralement pas couverts : le changement d’avis, un congé refusé par l’employeur, une pandémie déclarée avant la souscription. Lisez l’article des exclusions : nous vous le pointerons nous‑mêmes.
| Délai avant le départ | Montant retenu | Précisions |
|---|---|---|
| Plus de 90 jours avant le départ | Acompte de 30 % retenu | Frais de dossier de 75 € par voyageur déduits du remboursement |
| De 90 à 61 jours | 40 % du prix total | Les vols déjà émis suivent les conditions de la compagnie |
| De 60 à 31 jours | 60 % du prix total | Les lodges en zone protégée sont généralement non remboursables |
| De 30 à 15 jours | 80 % du prix total | Solde déjà versé à cette date |
| Moins de 15 jours ou non‑présentation | 100 % du prix total | Seule l’assurance annulation peut intervenir, selon le motif |
Si c’est nous qui annulons
Groupe non constitué, avertissement d’une autorité belge, événement rendant le voyage impossible : remboursement intégral des sommes versées dans les quatorze jours, ou report sans frais si vous le préférez. C’est ce que nous avons fait en 2020, sans avoir à valoir imposé.
Repères
Dix‑sept ans, sans accélération brutale
2009
Élodie Vanderhaeghe ouvre l’agence dans un bureau partagé à Ixelles. Onze voyages vendus la première année, tous en Afrique australe.
2011
Obtention de la licence A et affiliation au Fonds de Garantie Voyages. Première embauche.
2014
Lancement des départs en petit groupe, plafonnés à douze participants dès le premier programme.
2017
Installation rue de la Longue Haie : un bureau de plain‑pied, où l’on reçoit sur rendez‑vous.
2020
Quatorze mois sans départ. Tous les acomptes ont été remboursés en numéraire, sans avoir à valoir imposé. L’année a coûté cher, la confiance est restée.
2023
Passage en contrat direct avec l’ensemble des partenaires locaux, sans centrale d’achat intermédiaire.
2026
Quatre conseillers, soixante et un partenaires sous contrat, quarante‑huit destinations parcourues.
Voyage responsable
Quatre mesures, aucune promesse de neutralité
Prendre l’avion émet du carbone, et aucun label ne l’efface. Nous préférons dire ce que nous faisons vraiment, et ce que cela ne compense pas.
Le train quand il tient la route
Pour l’Italie du Nord, la France et l’Allemagne, nous proposons le train au départ de Bruxelles‑Midi en premier choix. Sur les autres destinations, l’avion reste inévitable et nous ne prétendons pas le contraire.
Des groupes qui restent absorbables
Douze personnes dans un village de trois cents habitants, ce n’est pas la même chose que quarante. C’est la mesure la plus efficace que nous ayons trouvée.
Des hébergements indépendants
Neuf nuitées sur dix se passent dans des structures détenues localement. L’argent reste dans la région, ce qui est mesurable, contrairement à beaucoup d’autres promesses.
Compensation carbone, dite honnêtement
Nous versons 12 € par tonne émise à un fonds de reforestation belge, et publions le montant annuel. Cela ne rend pas un vol neutre : cela finance autre chose, ailleurs.
Passez nous voir : Rue de la Longue Haie 43, 1000 Bruxelles, Belgique
Le café est correct et les cartes sont au mur. Rendez‑vous conseillé : appelez le +32 2 627 41 08 ou écrivez à contact@lisierevoyages.digital. En cours de voyage, le +32 483 19 57 62 répond sept jours sur sept.